반응형 보고기술1 일반 공무원이 스피치와 소통 역량을 제대로 갖춰야 하는 이유 3가지 (+ 우수 사례, 부적합 사례) 행정 업무의 중심에는 ‘소통’이 있습니다. 공무원은 정책을 만들고 집행하는 직무 특성상, 국민과 직접 대면하거나 기관 내 협업을 통해 일합니다. 따라서 공무원의 말 한마디, 발표 한 줄, 민원 응대의 한 표현이 국민의 행정 신뢰로 이어집니다.이번 글에서는 공무원이 왜 스피치와 소통 역량을 반드시 갖춰야 하는지, 그리고 실제 우수 사례와 부적합 사례를 통해 그 중요성을 구체적으로 살펴보겠습니다. ■ 공무원의 스피치가 행정 신뢰의 시작점이 되는 이유국민에게 ‘행정의 얼굴’을 보여주는 역할공무원은 조직의 정책을 대신 설명하고 설득하는 행정 커뮤니케이터입니다. 예를 들어 민원 응대 시, 같은 내용이라도 표현 방식에 따라 민원인의 만족도는 극명하게 달라집니다.권위적 표현: “규정상 그렇게는 불가능합니다.”공감형 .. 2025. 10. 12. 이전 1 다음 반응형
