반응형 행정리더십2 일반 공무원이 스피치와 소통 역량을 제대로 갖춰야 하는 이유 3가지 (+ 우수 사례, 부적합 사례) 행정 업무의 중심에는 ‘소통’이 있습니다. 공무원은 정책을 만들고 집행하는 직무 특성상, 국민과 직접 대면하거나 기관 내 협업을 통해 일합니다. 따라서 공무원의 말 한마디, 발표 한 줄, 민원 응대의 한 표현이 국민의 행정 신뢰로 이어집니다.이번 글에서는 공무원이 왜 스피치와 소통 역량을 반드시 갖춰야 하는지, 그리고 실제 우수 사례와 부적합 사례를 통해 그 중요성을 구체적으로 살펴보겠습니다. ■ 공무원의 스피치가 행정 신뢰의 시작점이 되는 이유국민에게 ‘행정의 얼굴’을 보여주는 역할공무원은 조직의 정책을 대신 설명하고 설득하는 행정 커뮤니케이터입니다. 예를 들어 민원 응대 시, 같은 내용이라도 표현 방식에 따라 민원인의 만족도는 극명하게 달라집니다.권위적 표현: “규정상 그렇게는 불가능합니다.”공감형 .. 2025. 10. 12. 고위 공무원이 스피치와 소통 역량을 제대로 갖춰야 하는 이유 3가지 (+ 우수 사례, 부적합 사례) 정책의 성공은 리더의 말 한마디에서 시작됩니다. 고위 공무원의 발언은 단순한 ‘말’이 아니라, 국민 신뢰와 행정 방향을 결정짓는 국가적 메시지입니다. 탁월한 정책이라도 전달력이 부족하면 공감받지 못하고, 반대로 명확한 커뮤니케이션이 뒷받침되면 정책의 실행력은 배가됩니다.이번 글에서는 고위 공무원에게 스피치와 소통 역량이 필수인 이유 3가지와 함께, 실제 사례를 통해 성공과 실패의 차이를 구체적으로 살펴보겠습니다. ■ 말이 곧 신뢰다 – 리더의 언어는 정책의 무게를 결정한다정책 설득력의 핵심은 ‘메시지 구조화 능력’고위 공무원의 주요 역할 중 하나는 복잡한 정책을 국민에게 ‘이해 가능한 언어’로 전달하는 것입니다. 전문 용어나 숫자 중심의 설명은 행정 내부에는 통하지만, 국민에게는 거리감을 줍니다. 따라서.. 2025. 10. 12. 이전 1 다음 반응형
